Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Chez PURETREK, toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable après réception du paiement. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.

En cas de volume élevé de commandes, des retards de traitement peuvent survenir. Si un délai exceptionnel est nécessaire, nous vous informerons par e-mail.

2. Tarifs et délais de livraison

France métropolitaine — Colissimo

  • Livraison offerte / À domicile sous 2 à 3 jours ouvrables
  • Livraison offerte / En point relais sous 2 à 3 jours ouvrables

2.1. Modes de livraison Les commandes sont livrées via Colissimo — La Poste, selon l'option choisie lors de la commande : livraison à domicile ou en point relais.

2.2. En cas de livraison initiale offerte Lorsque la livraison est indiquée comme "offerte" ou "gratuite", cela signifie que les frais de la première expédition sont pris en charge par PURETREK. Cette prise en charge ne s'applique pas aux éventuelles réexpéditions en cas de non-retrait du colis dans les délais impartis.

2.3. Délai de mise à disposition en point relais Colissimo conserve le colis en point relais pendant une durée de 10 jours ouvrables. Le client est informé par e-mail et/ou SMS de la mise à disposition de son colis. Il appartient au client de suivre les informations de suivi et de se présenter au point relais avant l'expiration de ce délai.

2.4. Colis non réclamé / retour à l'expéditeur En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis, le colis est automatiquement retourné à PURETREK. Ce retour ne constitue pas un exercice du droit de rétractation.

À réception du colis retourné, le client est contacté afin de choisir entre :

a) Nouvelle expédition — Les frais de réexpédition sont à la charge du client, même si la livraison initiale était offerte.

b) Remboursement — PURETREK rembourse le montant des produits, déduction faite des frais de transport réellement engagés pour l'envoi initial et le retour. Le remboursement est effectué sous 14 jours sur le même moyen de paiement.

2.5. Responsabilité du client Le client est responsable des informations communiquées lors de la commande. En cas d'erreur empêchant la bonne livraison, PURETREK ne pourra être tenu responsable de la non-réception.

3. Zones de livraison PURETREK livre uniquement en France métropolitaine. Nous ne proposons pas de livraison en dehors de cette zone à ce jour.

4. Confirmation d'expédition et suivi Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi Colissimo. Ce numéro sera activé dans les 24 heures après traitement de votre commande et vous permettra de suivre votre colis en temps réel sur laposte.fr.

5. Retards de livraison Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir — grèves, conditions météorologiques, perturbations logistiques. Si votre colis est retardé, nous vous tiendrons informé dans la mesure du possible.

6. Que faire si mon colis est indiqué livré mais non reçu ? En cas de non-réception alors que le statut indique "Livré", nous vous invitons à :

  • Patienter 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison indiquée
  • Vérifier auprès de vos voisins
  • Ouvrir une contestation de livraison directement sur le site Colissimo via le bouton "Aide"
  • Contacter Colissimo par téléphone au 3631 du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h

7. Responsabilité en cas de colis marqué "livré" mais non reçu Une fois le colis indiqué comme "livré" par Colissimo, la responsabilité de PURETREK prend fin, conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation. En cas de non-réception malgré un statut "livré", il appartient à l'acheteur de contacter Colissimo pour ouvrir une enquête.

Nous restons disponibles pour vous accompagner dans ces démarches mais ne pouvons être tenus responsables d'un colis égaré ou volé après livraison.

8. Contact Pour toute question concernant notre politique d'expédition :