Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Chez PURETREK, les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 jour ouvrable après réception du paiement. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si cette date n'était pas respectée, vous pourrez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par écrit sur support durable. Si ce nouveau délai n'était pas non plus respecté, vous pourrez alors résoudre la commande. Le remboursement intégral interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

En cas de volume élevé de commandes, des retards de traitement peuvent survenir. Si un délai exceptionnel est nécessaire, nous vous informerons par e-mail.

2. Tarifs et délais de livraison

France métropolitaine

Livraison en point de retrait (Mondial Relay) — offerte, 21 à 23 jours ouvrables

Livraison à domicile (Mondial Relay Home) — 3,99€, 20 à 25 jours ouvrables

Livraison prioritaire à domicile (Colissimo Express) — 7,99€, 20 à 22 jours ouvrables

Belgique - Colissimo International

Livraison à domicile sous 21 à 27 jours ouvrables — frais de livraison : 9€

Livraison en point de retrait sous 21 à 27 jours ouvrables — frais de livraison : 6€

Les délais indiqués courent à compter de l'expédition de la commande, et non de sa date de passation. En cas de précommande, ils s'appliquent à partir de la date d'expédition prévisionnelle indiquée.

2.1. Modes de livraison Les commandes sont livrées via Mondial Relay ou Colissimo — La Poste, selon l'option choisie lors de la commande.

2.2. En cas de livraison initiale offerte Lorsque la livraison est indiquée comme "offerte" ou "gratuite", les frais de la première expédition sont pris en charge par PURETREK. Cette prise en charge ne s'applique pas aux éventuelles réexpéditions en cas de non-retrait du colis dans les délais impartis.

2.3. Délai de mise à disposition en point relais Ce délai varie selon le type de point de retrait : généralement 5 jours ouvrables en consigne automatique, jusqu'à 14 jours en relais commerçant. Le client est informé par e-mail et/ou SMS de la mise à disposition de son colis et doit se présenter avant l'expiration de ce délai.

2.4. Colis non réclamé / retour à l'expéditeur En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis, le colis est automatiquement retourné à PURETREK. Ce retour ne constitue pas un exercice du droit de rétractation.

À réception du colis retourné, le client est contacté afin de choisir entre :

a) Nouvelle expédition — Les frais de réexpédition sont à la charge du client, même si la livraison initiale était offerte, sauf si le non-retrait résulte d'une erreur d'adressage imputable à PURETREK ou à son transporteur.

b) Remboursement — PURETREK rembourse le montant des produits, déduction faite des frais de transport réellement engagés. Le remboursement est effectué sous 14 jours sur le même moyen de paiement.

2.5. Responsabilité du client Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment l'adresse de livraison qu'il a lui-même renseignée.

3. Zones de livraison

PURETREK livre en France métropolitaine et en Belgique.

4. Confirmation d'expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, activé dans les 24 heures suivant le traitement de votre commande.

5. Retards de livraison

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir — grèves, conditions météorologiques, perturbations logistiques. Si votre colis est retardé, nous vous tiendrons informé dans la mesure du possible.

6. Que faire si mon colis est indiqué livré mais non reçu ?

Nous vous invitons à :

Patienter 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison indiquée

Vérifier auprès de vos voisins

Ouvrir une contestation de livraison directement sur le site du transporteur

Nous contacter à contact@puretrek.fr

7. Responsabilité en cas de colis marqué "livré" mais non reçu

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, notre responsabilité en tant que vendeur ne prend fin qu'à la remise effective du bien entre vos mains, et non au statut "livré" indiqué par le transporteur. Si vous n'avez pas reçu votre colis malgré ce statut, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si le colis ne peut être retrouvé, nous procéderons au remboursement ou à une réexpédition.

8. Contact

E-mail : contact@puretrek.fr

Site : puretrek.fr