POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — PURETREK
Chez PURETREK, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit et obtenir un remboursement.
Cette politique s'applique à toutes les commandes, qu'elles soient livrées en France métropolitaine ou en Belgique.
👉 Pour exercer votre droit de rétractation légal (14 jours) ou signaler un retour : Veuillez nous contacter directement à l'adresse e-mail suivante : contact@puretrek.fr.
✅ Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement complet :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, accompagné de sa housse de rangement et de son emballage d'origine.
- Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat (votre numéro de commande suffit).
- Tout article retourné incomplet, endommagé ou fortement détérioré par le client ne pourra faire l'objet d'un remboursement complet.
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Les demandes de retour effectuées au-delà du délai de 30 jours ne pourront pas être acceptées.
Expédition du retour :
Une fois votre demande de retour validée par notre équipe, le produit doit nous être expédié dans un délai maximal de 14 jours. Afin de garantir le bon traitement de votre dossier, nous vous conseillons de conserver précieusement votre preuve de dépôt de colis (Colissimo, La Poste ou transporteur équivalent pour la Belgique) jusqu'à confirmation du remboursement.
📦 Comment retourner un produit ?
Pour retourner votre article, veuillez l'emballer soigneusement et l'envoyer à l'adresse suivante :
PURETREK
547 Chem. de la Guihuère
49500 Segré-en-Anjou Bleu
France
💡 Important : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables, y compris pour les retours internationaux depuis la Belgique. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (type Colissimo avec suivi) pour vous assurer de la bonne réception du colis par nos services.
💸 Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous informerons par e-mail de la bonne réception et du statut de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables :
- Paiement par carte bancaire : Remboursement crédité sur la carte utilisée sous 3 à 7 jours ouvrables.
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Paiement par PayPal : Remboursement crédité sur le compte PayPal utilisé sous 3 à 5 jours ouvrables.
En cas de remboursement partiel (par exemple suite à un ajustement de commande ou un geste commercial publicitaire), le montant est crédité sur le même moyen de paiement sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
En cas de retard avec un remboursement :
- Vérifiez l'historique de votre compte bancaire ou de votre solde PayPal.
- Contactez votre établissement bancaire ou le support de votre carte/PayPal. Les délais de traitement internes peuvent parfois retarder l'affichage de la ligne de crédit.
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Si le problème persiste, contactez-nous immédiatement à
contact@puretrek.fr.
🔒 Garantie PURETREK — Une tranquillité d'esprit assurée
Chez PURETREK, la qualité de notre matériel outdoor est notre priorité absolue. Chaque bidet portable électrique est minutieusement testé avant son expédition depuis notre stock en France pour vous garantir une expérience fiable, sûre et efficace en pleine nature.
Notre produit repose sur des composants robustes conçus pour durer :
- Un corps cylindrique en plastique renforcé haute résistance.
- Un anneau lumineux LED de précision.
- Un circuit électronique étanche et protégé.
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Une certification officielle d'étanchéité IPX7.
🛠️ Garantie légale du produit
Nous offrons une garantie légale de 2 ans sur l'ensemble des composants internes et structurels de PURETREK (corps de pompe, réservoir, anneau LED et circuit électronique interne), valable pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine et en Belgique.
✨ Composants d'usure fréquente : Le bouton d'activation mécanique et la prise de chargement en silicone sont naturellement sollicités lors de vos randonnées et bivouacs. Pour ces pièces spécifiques, nous proposons une garantie dédiée de 6 mois en complément de la garantie principale.
⚠️ Consigne de charge essentielle : Rechargez exclusivement votre PURETREK avec le câble USB fourni. Utilisez uniquement un adaptateur secteur standard délivrant une tension de 5V et une intensité de 1A. L'utilisation d'un chargeur rapide ou d'un câble non conforme peut griller le circuit électronique et annuler la prise en charge sous garantie.
📩 Contact Support : En cas de question ou de dysfonctionnement technique, écrivez-nous avec votre numéro de commande à : contact@puretrek.fr. Notre équipe basée en France vous accompagnera rapidement pour une solution sur mesure (conseil, réparation ou remplacement).
